Résolution de problèmes : Comment déposer une plainte

TD Assurance s'engage à vous offrir la meilleure expérience client. Si vous n'êtes pas satisfait de TD Assurance ou du service que vous avez reçu, nous voulons trouver avec vous la meilleure solution possible.

Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, les mesures suivantes seront prises pour le régler le plus rapidement et équitablement possible.

Étape 1 : Le problème est soumis au directeur.

Un directeur tentera de régler le problème. S'il échoue et que vous voulez poursuivre les démarches, le problème est soumis au Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance.

Étape 2 : Le problème est confié au Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance.

Un directeur du Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance vous consultera pour comprendre le problème et vous communiquera sa décision.

Vous pouvez communiquer directement avec le Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance par téléphone, par la poste ou par courriel (coordonnées ci-dessous).

Téléphone :
1-877-734-1288

Adresse postale :

Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance C. P. 1 TD Centre Toronto (Ontario) M5K 1A2 Canada

Courriel :
tdinscc@TD.com

Indiquez vos nom (au complet), adresse, numéro de téléphone et numéro de police ou de réclamation.

Étape 3 : Communiquez avec l'ombudsman de la TD.

Si votre problème n'est toujours pas réglé, vous pouvez communiquer avec l'ombudsman de la TD qui a pour fonction de régler les litiges de façon équitable et professionnelle.

S'il détermine que votre problème n'a pas été réglé par le directeur du Service de Relations avec la clientèle à l'étape 2, il peut le soumettre au secteur approprié aux fins d'examen et de résolution.

Si vous avez complété les deux premières étapes du processus de résolution de problèmes précédemment décrit et avez reçu une réponse écrite d'un directeur du Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance, l'ombudsman de la TD examinera de près les préoccupations soulevées afin de déterminer si elles relèvent de son mandat. Le cas échéant, l'ombudsman de la TD assignera un enquêteur à votre dossier qui complétera une revue indépendante du problème soulevé et vous soumettra sa recommandation finale par écrit.

Coordonnées de l'ombudsman de la TD :

Téléphone :
416-982-4884 1-888-361-0319 (sans frais)

Télécopieur :
416-983-3460 1-866-891-2410 (sans frais)

Adresse postale :

Ombudsman de la TD C. P. 1 Toronto-Dominion Centre Toronto (Ontario) M5K 1A2

Courriel :
td.ombudsman@td.com

Étape 4 : Si la décision de l'ombudsman ne règle pas le problème, vous pouvez communiquer avec le service d'ombudsman approprié :

Plaintes d'assurance habitation et auto :

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)

Téléphone :
416-299-6931 1-877-225-0446 (sans frais)

Télécopieur :
416-299-4261

Adresse postale :
10 Milner Business Court, bureau 701 Toronto (Ontario) M1B 3C6

Site Web : https://scadcanada.org/

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)

Téléphone :
416-777-9002 1-888-295-8112 (sans frais)

Télécopieur :
416-777-9750

Adresse postale :
401 Bay Street, Bureau 1507 C. P. 7 Toronto (Ontario) M5H 2Y4

Site Web : https://www.olhi.ca/fr/

Autorité des marchés financiers

Téléphone :
1-877-525-0337

Télécopieur :
1-877-285-4378

Adresse postale :
Direction des plaintes et de l'indemnisation 800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3

Site Web : lautorite.qc.ca

Agence de la consommation en matière financière du Canada

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) s'assure que les institutions financières sous réglementation fédérale se conforment aux lois fédérales de protection des consommateurs. Elle renseigne aussi les consommateurs et veille au respect de l'application des codes de conduite du secteur financier et des engagements publics visant à protéger les consommateurs. TD Assurance se conforme à ces lois de diverses façons. Par exemple, elle fournit de l'information sur ses procédures de gestion des plaintes. Si votre plainte a trait à la violation d'une loi de protection des consommateurs, d'un engagement public ou d'un code de conduite, vous pouvez écrire à l'ACFC :

ACFC Enterprise Building 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage Ottawa (Ontario) K1R 1B9

Vous pouvez communiquer également avec l'ACFC, par téléphone, au 1-866-461-2232 (en anglais 1-866-461-3222).

Pour en savoir plus sur l'ACFC, visitez www.fcac-acfc.gc.ca

Remarque : L'ACFC n'intervient pas dans les procédures de recours ou de dédommagement; ces demandes doivent être faites en suivant le processus de résolution des problèmes décrit dans ce site.

Nous sommes déterminés à régler les problèmes.