Rôle du responsable des plaintes

Lorsque vous nous faites part d'un problème, nous avons la chance de vous montrer que votre opinion compte vraiment. Cela nous donne aussi l'occasion d'améliorer nos produits et services au profit de tous nos clients.

À l'occasion, il peut arriver qu’un problème n’ait pas été réglé selon les attentes d’un client ou qu’une plainte n'ait pas été présentée à la bonne personne. Le cas échéant, le responsable des plaintes peut intervenir.

En fait, le responsable des plaintes est un allié. Son rôle principal consiste à gérer la procédure de résolution de problèmes. Pour ce faire, il doit examiner de manière complète et objective les questions qui lui sont soumises.

Le responsable des plaintes agit à titre de médiateur impartial entre vous et TD Assurance Meloche Monnex afin de trouver une solution acceptable aux yeux des deux parties.

Le responsable des plaintes ne peut agir que si un directeur ou une directrice n'arrive pas à régler un problème convenablement. Les questions portées à l’attention du responsable des plaintes qui n'auront pas été examinées par un directeur seront renvoyées au bureau concerné. Le responsable des plaintes les gardera en dossier et assurera un suivi. C’est au bureau concerné par le problème qu’incombe d’abord la responsabilité de trouver une solution.

Le responsable des plaintes vous traitera équitablement et avec le plus grand respect tout au long de la procédure.

J'aimerais savoir comment déposer une plainte auprès du responsable des plaintes.